高铁显示兑字说明该车次的车票，可以用以往购买车票的积分进行兑换，也就是用积分来换车票，只要积分满足兑换条件。如果12306有兑字的买不了票，有以下原因：
1、铁路畅行会员积分虽然足够，但是不满足兑换条件，会员使用积分规定，首次兑票，会员积分必须达到10000才可行使兑票权益。
2、铁路畅行会员虽然已经通过了10000积分的首次兑换条件，但是积分还是不够该车次的票价对应的积分。如积分有10000，该车票积分兑换需要10100。 3、该车次的车票余票不足，无法进行兑票。另外积分过期了也是不能使用的。还有一种可能就是在提交订单时，既点击了“选择受让人”，又点击了“选择乘客”。所以兑票时，只需要点击“选择受让人”即可。
投诉高铁票问题需要按照正确程序进行。
首先需要明确结论，投诉高铁票问题是可以解决的。
其次，原因，投诉可以通过官方途径进行，如拨打12306客服电话、在12306官网进行投诉、在车站售票窗口进行投诉等。
如果没有得到满意的解决，还可以向相关部门投诉。
最后，，为了避免高铁票问题的出现，我们在购票时需要仔细核对信息，确保准确无误。